圣誕節做好這件事能讓你訂單翻倍

發布時間:2018-12-14 | 發布者:admin | 關注度:0

12月漸至尾聲,圣誕節也即將來臨。對于大多數的國外客戶而言,圣誕節在他們心中有著非常重要的意義,那么問題來了,在這個西方的重要節日就要到來之際:你是不是真的了解圣誕節?是否已經做好了充分的準備?圣誕節祝福該發給哪些客戶?除了老掉牙的中國結,還能送什么合適的禮物?圣誕節的賀卡祝福語怎么寫?

要知道,圣誕節可是一個“撩”客戶的大好時機,讓你有機會催促遲遲不下單的客戶下單,激活一直不回復的客戶回復,拉近與客戶之間的關系,把握客戶來年的采購計劃... ...

01從正確的認識圣誕節開始

圣誕節(Christmas)又稱耶誕節,耶穌誕辰,譯名為“基督彌撒”,西方傳統節日,在每年12月25日。彌撒是教會的一種禮拜儀式。圣誕節是一個宗教節,因為把它當作耶穌的誕辰來慶祝,故名“耶誕節”。 大部分的天主教教堂都會先在24日的平安夜,亦即12月25日凌晨舉行子夜彌撒,而一些基督教會則會舉行報佳音,然后在12月25日慶祝圣誕節;基督教的另一大分支——東正教的圣誕節慶則在每年的1月7日,同時圣誕節也是西方世界以及其他很多地區的公共假日。

但是也要清晰的認識到,圣誕節是一個宗教節,并非所有國家都會過這個節日,信仰世界另一大宗教伊斯蘭的阿拉伯國家比如:沙特、阿聯酋、敘利亞、約旦、伊拉克、也門、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里、摩洛哥、突尼斯、卡塔爾、吉布提、黎巴嫩、毛里塔尼亞、巴林...等二十多個國家是不過圣誕節的,所以在向你的客戶發送圣誕節問候的時候最好先了解對方是否過這個節日。

圣誕節做好這件事能讓你訂單翻倍

當然,隨著全球化的發展,圣誕節的影響開始蔓延全球,并且產生了宗教以外的其他節日內涵,就像在中國一樣,如今圣誕節也開始被越來越多的國人接納。這樣看來,節日的慶祝又不絕對以國界來劃分,因此也就需要你對自己的客戶有一個比較深入的了解,即使對方國家沒有圣誕節,如果對方愿意去過這個節日,也有具體的放假安排,那么你的圣誕節祝福不僅不會多余,可能還會恰逢時宜。

02各國的圣誕節放假安排

歐洲國家

英國:12月24日到1月5日

法國:12月23到1月5

德國:12月24中午開始到26及29到2,部分公司12月20到29,1到4是圣誕節和新年假期

西班牙:12月23到1月6,規定的是24半天,25全天,31半天,1全天,但也要放一個星期,從20到27,一部分公司放假從24到28,29上班,然后從30放到7

意大利:12月18到1月4

葡萄牙:12月24日到1月5日,很多公司只放25、26和1日

瑞士:12月24到1月4

瑞典:12月23到1月9日

荷蘭:12月24日到1月6日

希臘:12月24日到12月25日

丹麥:12月22日到1月2日

芬蘭:12月24日到1月6日

奧地利:12月22到1月6

愛爾蘭:12月22日到1月5日

波蘭:12月24日到1月4日

捷克:12月21日到1月5日

俄羅斯:信奉東正教,1月1日到1月10日(多數公司12月22日開始放假)

保加利亞:12月24到27日,31日到1月3日

斯洛文尼亞:12月21號到1月5號  

匈牙利/斯洛伐克:12月22日到1月4日假期兩周

美洲國家

美國:12月22日到1月5日

加拿大:12月24日半天到12月28日,事實上延續到1月4日

墨西哥:12月22日到1月5日

巴西:12月8到1月4作為假期的較多。24、25和31、1放假,部分公司12月21日到1月3日放假

智利:12月25日到1月4日

玻利維亞:12月21到1月4號

亞非國家

印度:印度節日太多,國家規定圣誕當日休一天,不太隆重,大部分教育機構有圣誕假期,假期在圣誕節前幾天開始在元旦幾天后結束

馬來西亞:12月25到1月4

印尼:12月24到1月4

尼日利亞:12月23日放假,假期半個月

澳大利亞:從12月18日到次年2月份,連著暑假一起放的,很多人去旅游,圣誕假期12月23日到1月7日

南非:12月18到1月12號

菲律賓:擁有世界上最長的圣誕節假期,傳統上,菲律賓的圣誕節從12月16日開始,假期持續到次年1月的第一個星期周末結束

韓國:12月25(但圣誕不是法定假期)

日本:圣誕不是法定假期,但學生一般正在放冬休假期,而湊巧接近圣誕節的12月23日是天皇誕生日國定假日,民眾也接受了西方慶祝圣誕節的傳統,但是他們的新年是更重要的節日,元旦假期12月28日到1月4日

泰國:元旦12月30到1月4

孟加拉:基督徒12月25日

埃及:12月24到1月10

毛里求斯:元旦假期12月30日到1月11日

新西蘭:從12月18到1月底2月初,連著暑假一起放的,很多人去旅游。圣誕假期12月20到1月7

阿塞拜疆:12月31日到1月5日

烏茲別克斯坦12月31到1月10

尼日利亞:12月23日放假假期半個月

03不同國家的圣誕節習俗

在這里分享一個網站工具給大家,我們可以在這上面詳細的了解圣誕節,并且可以具體的查詢到每個國家是怎么過圣誕節的,有哪些習俗特色,這些都是能幫助你拉近與客戶的距離的話題,換個角度說,也就拉近了與客戶訂單需求的距離。

打開網址:https://www.whychristmas.com/,根據各個國家進行以下類目查詢了解。(界面如下圖,非常簡潔實用)

Christmas Traditions and Customs

Christmas Around the World

The Christmas Story

Christmas Fun and Activities

04圣誕節給客戶送禮物

圣誕節對于一些外國客戶既然有著重要的意義,那么趁著這個時機給客戶送禮就很容易給對方留下良好的印象,獲得客戶的好感。

送禮看似簡單,實則要費不少心思。你需要根據以往在和外國客戶來往的過程中對其興趣愛好、生活習慣的了解來投其所好,不要用自己的想法代替對方的想法。

其實,不管是圣誕節還是什么節日,送禮都沒有統一的標準,關鍵還是看對方是否感興趣是否喜歡,這就非常考驗你對客戶的了解程度了。

另外就算不是圣誕節,在商務合作中為了維護客戶關系,給客戶送一些禮物在所難免,但是由于國家不同,民族不同,文化不同,所以不要把中華民族的禮儀觀念強加與國外客戶身上,同時要知道一些外國人的送禮習慣,比如:

美國人送禮,有兩種講究,或是實用的,或是象征性的。比如一個人結婚,親朋好友也是要送結婚禮物的,需要什么實用的,他盡可以開出單子,告訴他的親朋好友,他們就會按單子買東西送給他,倒也省了許多心思。而象征意義的呢?禮輕情義重足矣。例如一位朋友過生日,你可以送他一碗你自己做的菜,或是一本書、一盤音樂帶,也可以送他一件你認為他喜歡的衣服,以至送他一顆糖、一句祝福的話,都是情義值千金,甚至可以送舊的東西,只要這件東西還有它的價值。盡管美國人的物質極為豐富,也還是物盡其用,最終的去處,還可以送給慈善機構。據說,美國人認為,接受禮物者不是要感謝贈送禮物者,而是倒過來,贈送禮物者要感謝接受禮物者—接受意味著看重,拒絕則顯得對贈送者的態度輕慢。

日本人送禮時,一次不能送4樣或9樣東西,因為在日文中,“4”字與“死”諧音,而“9”字則與“苦”字諧音。日本人喜歡名牌貨,但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感,他們認為,狐貍是貪婪的象征,獾則代表狡詐。到日本人家中作客,如果攜帶的菊花,則只能有15個花瓣,因為只有皇室的帽徽上才可以有16個花瓣的菊花。日本人認為,贈給個人禮品應當在私下贈送,不應在公開場合贈送,除非你給在場的每個人都贈送禮品。

德國人的送禮,德國人不興厚禮。一瓶香水、一條領帶、一張賀卡,甚至自制的蛋糕、果醬都是送給親朋好友的最好禮物。如果是為公事或外事送禮,他們就更注重禮品的意義了,如介紹德國名勝古跡和城市風貌的畫冊等等。在德國,下屬向上級送禮、公司向官員贈禮的現象非常少見。因為個人的升遷、公司是否獲得訂單,都有法可依,并不由某位官員說了算。但有時也有例外,官員過生日時,會收到家人和知心朋友贈送的禮物。德國前總理科爾過65歲生日時,曾向外界宣布,不希望接受任何生日禮物,但可以向其夫人設立的一項基金會捐款,籌集的資金用于救助在意外事故中的大腦受傷者。德國公職人員不能收禮,這是明文規定的,如果官員收了不該收的禮物,要受到法律的制裁或承擔相應的后果。德國《聯邦政府官員法》明確規定,政府官員收禮是違法行為,價值超過15歐元(1歐元約合11元人民幣)的禮品或酬勞必須上交。如何處理這些上交的禮品呢?通常情況下,一些政府部門在圣誕節前或本部門有重大慶祝活動時,每年或每隔幾年采取抓鬮的方式讓下屬分獲這些禮品,不管抓到還是抓不到禮物,下屬們都會非常開心,因為這是上司對他們的一份心意。

英國人的送禮習慣,在英國請吃飯或看歌劇可代替送禮。給英國人送禮時,應送些價格不太高的禮品。如果價格很高,就會被誤認為是一種賄賂。送一些高級巧克力、一瓶名酒或一束鮮花,都能得到對方的喜歡。但要注意,最好不要送印有公司標記的禮品。對于英國人來說,除非你跟他們很熟,否則不要送禮品,不然,他們會認為送禮的人很庸俗,是想得到他們的報答。

法國人的送禮習慣,法國是一個浪漫的國家,歷史悠久,法國人祟尚藝術,因此,禮品最好多帶有一些藝術性,如有特色的仿古禮品,他們就會很喜歡。但是初次交往時,法國人不喜歡送禮。

等等...總結起來,送禮是個有挑戰性的活,送的好事半功倍,送的不好辛苦白費,如果是要年年送的,那絕對挑戰眼光和智力,簡單扼要的說說給國外客戶送禮物要注意哪些事項:

要有中國特色,如果人家家門口隨處都可買到,那這體驗感不如不送。

不宜太貴,禮輕情意重,送的太貴要肉痛,客人收了反而尷尬。

不宜太大,禮物太大快遞運費貴不說,還不好包裝。

不宜太重,還是運費太貴,而且運輸麻煩。

不宜太脆,包裝不好包,運輸中容易破損。

說白了就是既要實惠,又要輕便,還要有特色。客戶收到了看著挺開心,又不覺得燙手,留一個好印象。

大多數外國朋友對我國的文化比較感興趣,可以挑選一些能夠代表中國傳統文化特色的東西,如絲綢、刺繡、折扇及傳統工藝品等送給他們。如果對方對中國京劇感興趣,還可以選擇精致的京劇臉譜相送,會讓他們覺得既新鮮又充滿魅力。

禮物的具體選擇還是要基于你平時對新老客戶跟進維護工作做的怎么樣,對客戶的了解程度,關心程度。

“投其所好”是贈送禮品最基本的原則,如果不了解對方喜好,穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。中國人司空見慣的風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、臉譜、書畫、茶葉,一旦到了外國友人的手里,往往會備受青睞,身價倍增。

總之沒有最好的禮物,只有最契合的,最適合的。另外不要本末倒置,小禮物的贈送只是一個小手段,更重要的還是平時做好專業細致的服務。

禮物挑選好后,就要考慮怎么送了,這里指出幾個注意事項:

一個客人聯系就送給一個客人,多個人同時聯系就要都如果是一個團隊和你聯系,采購技術跟單,不要只送給其中一個人,要么就都不要送。

如果其中有老板,禮物一定要區別對待,特別是俄羅斯,東歐,中東,東南亞、南美等國家,老板是不喜歡被當下屬們一樣對待的,可能會起反作用。

如果是熟悉的老客戶,可能的話就同時給他的愛人或親人準備一份禮物。有時候,你討好他想討好的人,這個更有效。

有些客戶如果了解他的愛好,就準備相對應的禮物,這樣效果會更好。

對自己贈送的禮物要充分了解,用處、來源、文化、意義、寓意等等。

最后,不是所有客戶都應該寄禮物贈送,自己學會選擇取舍。另外無論你給客戶送什么禮物,或者什么時候送禮物,最好在禮物上留下自己的名字或者Logo,這樣能給外國客戶留下更深的印象,因為送禮不是我們的目的,我們的目的是讓客戶記住你,拉近彼此的關系,禮物寄出去后及時發送郵件告訴客戶。

05圣誕節的祝福語和賀卡

圣誕節除了滿懷心意的禮物,祝福和問候也必不可少,比如:

Dear Andy, we are very lucky to meet you, I've leared a lot from you during our cooperation. 

We'd like to sned you a small gift to express our thanks, and send my beest regards to you, your wife,and your cute son. Merry Christmas and Happy New Year.

We appreciate working with you and hope that the holidays and thecoming year will bring you happiness and success.

During the holiday season, our thoughts turn gratefully to those whohave made our success possible. It is in this spirit that we say thank you and best wishes for Christmas and New Year.

成交的客戶:

My dearest

Happy Christmas and new year!

Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

未成交的客戶:

Dear XX,

Merry Christmas and happy New Year!

The Christmas and New Year holiday is coming near once again. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

It’s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us! Last but not least, once you have any inquiry about ****(products)in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

Yours sincerely

對于質量一般的客戶,或者說是手里積累的大量潛在客戶資源,我們可以送上一份電子賀卡,但是我的建議是不要隨便找個模版圖片就給發過去了,賀卡里面的內容一定要是我們自己的,因為我們的目的不是為了祝福而祝福,而是通過祝福讓客戶記起你,記住你,這些點滴都是為了持續的客戶開發跟進做鋪墊。

電子賀卡在12月24日的平安夜就可以發給客戶了,但是一定要注意與客戶所在國家地區的時差問題。

切記,祝福也好,電子賀卡也好,以不要打擾到客戶的方式為宜,最好是電子郵件,如果是通過即時通訊發送,只要發一條就可以了,同樣要注意時差問題,同時切忌不要閑聊,節日本來就是休息的,這個時候打擾客戶他表面不說大部分心里都是很不喜歡的。 

06圣誕節就是催單的提醒利用時間節點

話術:距離我們的春節假期只剩xx天了,我司的休假時間是從x月x日一直到x月x日,如果您的訂單不能在x月x日之前出貨,就要一直等到x月x日才可以處理了。(可適當延長假期的時間)

例句:As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order can't be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.

話術:春節前是出貨旺季,艙位很難訂,很可能會爆艙,或者海運費暴漲。此外,船期如果安排在我司的春節假期期間,工人都放假了沒法裝貨,一些問題也無法及時處理。請您盡早安排,留下充足的處理時間,以免發生本可避免的意外麻煩。

例句:As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. I'm sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.

動之以情

話術:大貨做好都有xx(時間)了,您一直沒安排發貨,是不是有什么難處或考慮,不妨說出來我們商量解決?

例句:I'm wondering if you've got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please don't hesitate to let me know. 

話術:請您也體諒一下我們,您看您的貨在我們倉庫占了這么大一塊地方,其他貨物都沒地方放啦,什么時候可以給您發過去呢?(附倉庫照片)

例句:Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.

“威脅論”『慎用』

話術:現在是生產旺季,倉庫已滿,再不出貨的話我司要加收倉儲費了。

例句:Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of(多少錢/天).

話術:由于倉庫已滿,如果因不及時出貨導致包裝擠壓損壞,我司對此是不賠償的。

例句:Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.

話術:現在是生產旺季,倉庫已滿,老板說如果貨已經做好xx(多長時間)客戶還不安排發貨的,那就把您不急需的產品先處理掉,賣給急需的客人了。等您要貨的時候我們再給您生產,將會排期在x月x日(比較久)之后了。(注:這是下策中的下策,這一辦法適合于非定制產品,并確實不難找到下家,否則真的一拍兩散,雙方都受損。或者如果最初的合同中有這樣的限期約定是最好的了,理直氣壯!)

例句:I'm sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course we'll reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.

備注:如果比較著急出貨,請直接打電話給客戶,比發郵件要高效的多

圣誕節到來的腳步聲已經越來越近了,這個和國外客戶打好關系的重要日子千萬不要輕易錯過,趕緊著手準備吧,這不僅關系著年底你是否能夠收割一波訂單,也關系著客戶2019年的采購計劃能不能讓你占得先機。

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